الشروط والأحكام
١. القبول بالشروط
باستخدامك لموقع market.smp.sa (المملوك لشركة المنفذ الطبي السعودي الطبية)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام كاملة. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يرجى عدم استخدام الموقع أو إجراء أي طلب شراء.
٢. تعريفات
- "المتجر" / "نحن": شركة المنفذ الطبي السعودي الطبية، المملكة العربية السعودية.
- "العميل" / "أنت": أي شخص يزور الموقع أو يجري طلبا.
- "الموقع": market.smp.sa وأي نطاقات فرعية أو تطبيقات تابعة له.
- "المنتجات": المستلزمات الطبية، المكملات الغذائية، منتجات العناية الشخصية، والأجهزة الطبية المعروضة للبيع على الموقع.
٣. أهلية الاستخدام
- يجب أن يكون عمرك ١٨ عاما أو أكثر لإجراء طلب شراء.
- يجب أن تقدم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند إنشاء حساب أو إتمام طلب.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك (إن وجد) وكلمة المرور.
٤. المنتجات والأسعار
- نسعى لعرض معلومات دقيقة حول المنتجات (الأسماء، التركيب، الاستخدامات، الصور). قد توجد فروقات بسيطة في الصور أو العبوة لا تؤثر على المحتوى أو الجودة.
- جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة لضريبة القيمة المضافة (١٥٪) ما لم يذكر خلاف ذلك.
- نحتفظ بحق تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، لكن لا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها قبل التعديل.
- في حالة وجود خطأ واضح في السعر (مثل سعر منخفض بشكل غير منطقي)، نحتفظ بحق إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملا للعميل.
٥. تأكيد الطلب وقبوله
- تقديم الطلب من العميل يعتبر عرضا للشراء، لا يعتبر الطلب مؤكدا حتى تتم مراجعته وقبوله من قبلنا.
- نحتفظ بحق رفض أي طلب لأسباب تشمل (دون حصر): نفاد المخزون، شكوك بالاحتيال، خطأ تسعير، عدم القدرة على التحقق من العنوان، أو عدم توفر وصفة طبية لمنتج موصوف.
- تستلم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند قبول الطلب وبدء معالجته.
٦. الدفع
- طرق الدفع المتاحة: بطاقات مدى وفيزا وماستركارد عبر بوابة الدفع الإلكتروني الآمنة، إلى جانب خيارات التقسيط (تمارا، تابي) للطلبات المؤهلة.
- جميع معاملات الدفع تتم عبر شركاء معتمدين ومرخصين من البنك المركزي السعودي. لا نحتفظ بأرقام البطاقات في أنظمتنا.
- لا يحجز المخزون إلا بعد نجاح عملية الدفع.
٧. الشحن والتوصيل
تخضع جميع الطلبات لـسياسة الشحن الموضحة في الموقع. تكلفة الشحن، مدة التوصيل، ومناطق التغطية مفصلة هناك.
٨. الإرجاع والاسترداد
تخضع جميع طلبات الإرجاع والاسترداد لـسياسة الإرجاع الموضحة في الموقع. هناك استثناءات لبعض المنتجات (مثل الأدوية المفتوحة والمكملات المفتوحة) لأسباب تتعلق بسلامة المستهلك.
٩. الأدوية الموصوفة طبيا
- بعض المنتجات المعروضة على الموقع تتطلب وصفة طبية سارية لصرفها، وفقا لتعليمات الهيئة العامة للغذاء والدواء (SFDA).
- لا نسلم أي دواء موصوف بدون التحقق من الوصفة الإلكترونية الصحيحة.
- المعلومات الطبية على صفحات المنتجات هي لأغراض إرشادية فقط، ولا تغني عن استشارة الطبيب أو الصيدلي.
١٠. الملكية الفكرية
جميع المحتويات على الموقع (شعارات، تصاميم، نصوص، صور، رموز، تقنيات) هي ملك حصري لشركة المنفذ الطبي السعودي أو لشركائها المرخصين، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية ذات الصلة.
لا يسمح بنسخ، توزيع، أو إعادة استخدام أي جزء من المحتوى لأغراض تجارية بدون إذن خطي مسبق.
١١. حدود المسؤولية
- نسعى لتقديم خدمة موثوقة، لكننا لا نضمن أن الموقع سيكون متاحا بدون انقطاع أو خاليا من الأخطاء.
- لا نتحمل أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام المنتجات بطريقة غير صحيحة، أو عن تجاهل تعليمات الاستخدام والتحذيرات الطبية.
- مسؤوليتنا القصوى في أي نزاع لن تتجاوز قيمة الطلب موضوع النزاع.
١٢. سلوك المستخدم
توافق على عدم استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني، بما في ذلك (دون حصر):
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو حسابات الآخرين.
- استخدام برامج آلية لاستخراج البيانات أو إغراق الخوادم.
- إعادة بيع المنتجات بسعر أعلى دون إذن.
- انتحال هوية شخص أو جهة أخرى.
١٣. الخصوصية وحماية البيانات
تخضع معالجة بياناتك الشخصية لـسياسة الخصوصية الموضحة في الموقع، والتي تلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).
١٤. تعديل الشروط
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. التعديلات تصبح سارية فور نشرها على الموقع مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل يعتبر قبولا للشروط المعدلة.
١٥. القانون الحاكم وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقا لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية. تختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع.
قبل اللجوء للمحاكم، نشجع العميل على التواصل معنا مباشرة لحل أي مشكلة، أو تقديم شكوى عبر منصة معروف أو وزارة التجارة السعودية.
١٦. تواصل معنا
لأي استفسار حول هذه الشروط:
البريد: legal@smp.sa
الدعم العام: MP@smp.sa
صفحة تواصل معنا.