سياسة الشحن
١. ملخص سريع
- منطقة التغطية: جميع مدن المملكة العربية السعودية.
- تكلفة الشحن: شحن مجاني للطلبات من 100 ر.س فأكثر. للطلبات الأقل من ذلك تُحسب رسوم شحن حسب المدينة تبدأ من 15 ر.س (التفاصيل في البند 3).
- مدة التوصيل: حسب المدينة — التفاصيل في البند 2.
- أوقات معالجة الطلب: خلال 24 ساعة عمل من تأكيد الطلب.
٢. مناطق التغطية ومدة التوصيل
نقوم بالشحن إلى جميع مدن وقرى المملكة العربية السعودية:
- بريدة — توصيل اليوم: نفس اليوم للطلبات المؤكدة قبل 9 مساءً، وبعدها في اليوم التالي.
- الرياض: 1–2 أيام عمل.
- جدة: 1–2 أيام عمل.
- القصيم: يوم عمل واحد.
- المدن الرئيسية: 2–6 أيام عمل.
- باقي مدن المملكة: 3–7 أيام عمل.
- القرى والمناطق النائية: قد تحتاج وقتا إضافيا، وفي بعض الحالات تنسيقا مسبقا مع شركة الشحن.
لا نقوم حاليا بالشحن خارج المملكة العربية السعودية.
٣. تكلفة الشحن
شحن مجاني للطلبات من 100 ر.س فأكثر داخل المملكة.
للطلبات الأقل من ذلك، تُحسب رسوم الشحن حسب مدينة التوصيل كما يلي:
- بريدة — توصيل اليوم: مجاني.
- الرياض: 15 ر.س.
- جدة: 15 ر.س.
- القصيم: مجاني.
- المدن الرئيسية: 24 ر.س.
- باقي مدن المملكة: 30 ر.س.
تظهر رسوم الشحن النهائية بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع — المبلغ الذي تراه هناك هو المبلغ الذي تدفعه، دون أي رسوم مخفية.
٤. مدة معالجة الطلب
- الطلبات المستلمة قبل الساعة 12:00 ظهرا تعالج في نفس يوم العمل.
- الطلبات المستلمة بعد 12:00 ظهرا تعالج في يوم العمل التالي.
- الطلبات المستلمة في عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) أو الإجازات الرسمية تعالج أول يوم عمل لاحق.
٥. شركات الشحن المعتمدة
نتعامل مع شركات الشحن السعودية والخليجية الموثوقة: سمسا (SMSA Express)، أرامكس، البريد السعودي (SPL)، Naqel، Imile. شركة الشحن المستخدمة لكل طلب يتم اختيارها تلقائيا حسب الموقع الجغرافي والوزن للحصول على أفضل سرعة وجودة.
٦. تتبع الشحنة
بمجرد شحن طلبك، ستستلم رسالة بالبريد الإلكتروني تحتوي على:
- رقم تتبع الشحنة (Tracking Number).
- اسم شركة الشحن.
- رابط مباشر لتتبع الطلب من موقع شركة الشحن.
- التاريخ المتوقع للاستلام.
٧. حالات فشل التسليم
إذا لم يستطع مندوب الشحن تسليم الطلب (لعدم تواجد المستلم، أو رقم هاتف خاطئ، أو عدم الرد على المحاولات)، سيقوم بإعادة المحاولة في يوم العمل التالي. بعد 3 محاولات فاشلة:
- تحفظ الشحنة في فرع شركة الشحن المحلي لمدة 7 أيام لاستلامها شخصيا.
- بعد انقضاء 7 أيام، تعاد الشحنة إلينا تلقائيا، ويعاد المبلغ كاملا للعميل ما عدا تكلفة الإرجاع.
للتأكد من نجاح التسليم: تأكد من صحة رقم الجوال والعنوان عند إتمام الطلب، وأبق هاتفك متاحا في يوم التسليم المتوقع.
٨. منتجات بشروط شحن خاصة
- المنتجات المبردة (لقاحات، أنسولين، بعض الأدوية الحيوية): شحن مع تبريد مستمر، قد يتطلب جدولة مسبقة مع العميل.
- المنتجات الكبيرة الحجم (كراسي متحركة، أسرة طبية): قد تستغرق 5–10 أيام عمل ويتم التنسيق مع العميل لتحديد موعد التسليم.
- الأدوية الموصوفة: تتطلب تقديم الوصفة الطبية الإلكترونية قبل الشحن.
٩. الطلبات المتعددة
قد نقسم الطلب الواحد إلى أكثر من شحنة إذا كانت المنتجات تأتي من مستودعات مختلفة. في هذه الحالة ستستلم رقم تتبع لكل شحنة، ولن يؤثر ذلك على تكلفة الشحن — رسوم الشحن تُحسب مرة واحدة على الطلب مهما تعدد شحناته.
١٠. تواصل معنا
لأي استفسار حول الشحن أو حالة طلبك:
البريد: shipping@smp.sa
الدعم العام: MP@smp.sa
راجع أيضا: سياسة الإرجاع والاسترداد · الشروط والأحكام · سياسة الخصوصية.