سياسة الإرجاع والاسترداد
١. ملخص سريع
- مدة الإرجاع: ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الشرط الأساسي: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، داخل عبوته، ومختوما — لم يفتح ولم يستخدم.
- تكلفة الشحن: مجاني إذا كان المنتج معيبا أو خاطئا. على عاتق العميل في حالات الإرجاع الاختيارية.
- مدة الاسترداد: خلال ١٤ يوم عمل من استلامنا للمنتج المرجع وقبوله.
٢. المنتجات القابلة للإرجاع
- المستلزمات الطبية والأجهزة الطبية غير المستخدمة، بشرط أن تكون العبوة مغلقة وغير مفتوحة.
- منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل، بشرط أن تكون مختومة وغير مستخدمة.
- منتجات الأم والطفل (باستثناء حفاضات وملابس مفتوحة) بشرط بقاء العبوة الأصلية مختومة.
- أي منتج وصل تالفا، خاطئا، أو مختلفا عما ظهر في الموقع — قابل للإرجاع الكامل ومجانا.
٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بسلامة المستهلك واشتراطات الهيئة العامة للغذاء والدواء (SFDA)، لا يمكن إرجاع أو استبدال الفئات التالية بعد البيع:
- الأدوية الموصوفة طبيا والأدوية بدون وصفة (OTC) بعد فتح العبوة الخارجية أو الشريط الداخلي.
- المكملات الغذائية والفيتامينات إذا فتح غطاء الأمان أو الشريط الواقي.
- الأطعمة والمشروبات الصحية، ومنتجات التغذية الخاصة، بعد فتح العبوة.
- المنتجات التي تتطلب التبريد أو ظروف تخزين خاصة (الأنسولين، اللقاحات، إلخ).
- منتجات العناية الحميمة والمنتجات المخصصة للاستعمال الفردي.
- المنتجات المخصصة لطلبك (مثل الأدوية المركبة أو الكميات الكبيرة لطلب خاص).
- المنتجات التي اقترب موعد انتهاء صلاحيتها (أقل من ٣٠ يوما) عند استلامك للطلب — يجب الإبلاغ خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.
٤. كيف تطلب إرجاعا
- تواصل معنا خلال ٧ أيام من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني returns@smp.sa أو الواتساب على الرقم المدرج في صفحة تواصل معنا.
- أرفق رقم الطلب، اسم المنتج المراد إرجاعه، وصورة واضحة للمنتج وعبوته.
- وضح سبب الإرجاع (تالف عند الاستلام / خاطئ / غير مرغوب فيه / صلاحية قريبة).
- سيرد فريقنا خلال ٢٤ ساعة عمل بتعليمات شحن المنتج المرجع.
- عبئ المنتج بأمان داخل عبوته الأصلية وأرسله إلى العنوان الذي يزودك به فريقنا.
٥. الاسترداد المالي
- بعد استلامنا للمنتج المرجع وفحصه، يصدر فريق المحاسبة قرار قبول الإرجاع خلال ٣ أيام عمل.
- في حال القبول، يحول المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- البطاقات (مدى/فيزا/ماستر): يصل خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك.
- المحفظة الإلكترونية: يصل خلال ٢ إلى ٥ أيام عمل.
- تمارا / تابي: يعدل جدول الأقساط مباشرة.
- التحويل البنكي: يصل خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل بعد تأكيد رقم الآيبان.
- لا تعاد رسوم الشحن إلا في حالات الإرجاع بسبب خطأ من جهتنا.
٦. الاستبدال
نحن نقدم خيار الاستبدال للمنتجات المعيبة أو الخاطئة فقط. لاستبدال منتج غير مرغوب فيه، يرجى إجراء عملية إرجاع للحصول على استرداد، ثم تقديم طلب جديد بالمنتج البديل.
٧. منتج وصل تالفا أو خاطئا
إن استلمت منتجا تالفا، خاطئا، أو مختلفا عما طلبت، يرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور توضح الحالة. سنرتب لك إرجاعا مجانيا واسترداد كامل المبلغ، أو إرسال البديل الصحيح فورا حسب رغبتك.
٨. حقوقك بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي
تلتزم هذه السياسة بنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية الصادرين عن وزارة التجارة، ولا تحد من أي حق إضافي يكفله لك النظام. في حال نشوء أي خلاف، يحق لك تقديم شكوى عبر منصة معروف أو وزارة التجارة.
٩. تواصل معنا
لأي استفسار حول الإرجاع أو الاسترداد:
البريد: returns@smp.sa
الدعم العام: support@smp.sa